第一批来店里退货的顾客，全部退货，有可能出现挤兑现象，对现金流造成影响，甚至破产。如果不退货，他们就不肯离开。应对危机公关的方法只有一个。“你们选购的工艺品，实际上都是订制的产品，消耗的人力和物力是无法挽回的，如果你们现在要退的话，最多只能退还20%的物料费。”

服务类商品无法全额退款，这一招正是从后事健身房，理发店一类的地方学来的。“胡说八道，怎么会有不能退款的情况！”

"黑店，退钱！”

“告他！”

“等一等。”

林然示意大家安静：“先别急，现在要退，是只能退20%的货款。”

“但是如果查明了真相，是我们的产品不符合规范，我一定会全额给你们退款。”

此话一出，刚才还在闹事的人都安静了下来。“当真？”

“三天内就会有结果，我这么大的店铺，你还怕我跑了不成？”

林然严肃地说道。有了林然出面担保，客人才将信将疑地离开了。魏成斌去工厂了，只得带着李元浩一起来到检测机构。听说是盛世工艺的负责人，检测机构的人有些不高兴。但还是出示了检测报告，再次显示多项金属超标。林然丝毫不吃惊，一切都在预料之中！“今天我们过来，是希望你们再检测一次。”

林然拿出了样品交给它们。检测机构有钱赚，当然不会推诿。他们将样品放入专业设备中，一个又一个环节检测过去。第二次的检测结果出来了，依然是不合格！林然看着上面的各项指标，显得很困惑。所以故意再送检一次，结果两次结果都显示不合格。“虽然你信誓旦旦不承认也没用，结果摆在这。”

检测部主任是个光头，名叫高华，似笑非笑地对林然说。林然对检测结果很失望，难道真的是自己的商品有问题？“为什么你们会检测我们的产品？”

他清楚，这分明是有计划有预谋的构陷。“这我就不能透露了，帮不了你。”

高华冷笑一声，站起身来，把报告交给林然，准备离开。亏林然早有准备，当即从包里面取出两份检测报告，分别来自不同的机构。“高先生，我相信我公司的产品，绝不可能出现超标的情况。”

“所以昨天我带着同样的样品，分别去了博物馆和康妮检测中心做了检测。”

“这两份分别是今天拿到的报告，上面皆都显示指标没有超标。”

“可和你们这边得到的数据的不一样啊？”

“我想知道，是你们机构出了问题，还是京城其他检测机构都出了问题。”

林然如连珠炮般进行语言攻势，高华一时没反应过来。但他随即冷静了下：“林老板，我知道你对检测结果不服，数据是真实的。”

“我觉得你们的仪器有问题。”

林然当即提出质疑。“你这就属于无理取闹了。”

高华冷笑起来，“我们机构也开办五年了，还从来没出现过检测失误的问题。”

“要不我们打个赌？”

林然也不甘示弱，“咱们一起拿着刚才的样品,去故宫博物馆检测中心做测量，你觉得如何？”

高华嘴角的肉抽动了一下：“我为什么要和你去？”

“因为你们给的检测结果，对我们的生意造成了巨大影响，必须登报道歉，否则我不会原谅你们的。”

“想都别想。”

高华撇了林然一眼，“别以为我不知道你和故宫博物馆的关系深厚，可以从中造假，咱们是正规的第三方机构。”

“那就法庭上见吧。”

林然看对方不肯跟他一起去做测量，便直接发出了警告。“随便你。”

高华离开了招待室。“高先生，我想你的检测结果应该是有问题的。我们所使用的材料都是严格按照林先生制定的标准做出来的，不应该会出现超标的问题。”

李元浩想拉着他据理力争。可高华并没有理他，他身后忽然出现了两名保安，将几人请出了检测机构！